在目前實施
CRM失敗的案例中，大部分是因為企業希望通過CRM找到更多客戶，銷售更多產品，但卻忘了對自身和對客戶的管理。
對于企業來說，最重要的資源是客戶。為了可以掌握和了解客戶的信息，許多企業都紛紛部署并實施CRM。然而，從目前的使用情況來看，現代企業使用CRM不是從管理入手，而更多的是從市場營銷角度出發。
在五岳紅狐看來，軟件公司要從IT咨詢的角度幫助企業管理客戶，以提升內部管理。而這種思維方式則主要表現在
CRM軟件上，就是看重管理和注重流程。其實，主流CRM在技術方面的差別并不是很明顯，差異性則主要表現在軟件公司在實施過程中的經驗傳遞。如果要想成功實施CRM，先決條件就是要根據客戶企業不同階段的業務特性，量身定做IT戰略規劃，有目的地實施CRM，只有這樣，才能更有效幫助企業成長。
另外，五岳紅狐還將中小企業劃分為六大不同業態形式：1 制作標準化產品的企業，以簡單化和訂單管理為主; 2 做渠道銷售的企業，注重代理商的銷售和市場信息采集; 3 做項目的企業，以產品訂單化和流程為重;4 做大客戶的企業，注重持久性的服務能力; 5 采用會員制度的企業，注重會員信息變化; 6以電話銷售和各類直銷為主的企業，看重及時準確的信息傳遞。而這六大類中小企業的業務重點不同，其在CRM中的實施重點也有所不同。
五岳紅狐相關人士向記者表示，企業如果要想成功實施CRM，必須要做好一些準備。這包括梳理企業內部的信息、掌握企業的業務主線、規劃好信息流程、定位企業的生命周期。
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