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現階段,CRM在許多中小企業中的發展可謂是一片熱火朝天,并且有越來越多的中小企業體驗到了CRM給他們帶來的顯著回報。
與此同時,CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。另據相關數據表明:目前中小企業CRM市場的規模高達8億美元。預計在今后五年中,這一市場將快速增長至18億美元,在整個CRM市場中占比達30%以上。
顯見的投資回報
事實證明,CRM系統給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解,簡化了知識管理,并運用這些知識來提高銷售,擴大回報。
大大改善銷售流程
CRM大幅改善了中小企業的銷售流程,并為銷售活動的成功提供了保障??s短了銷售周期的同時,也加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。
此外,CRM能夠讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績,測量企業績效;能夠更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會,創造一個評估銷售流程的平臺,識別出現有的問題、最新的趨勢,及潛在的機會,直接或間接地增強了企業的盈利能力。
客戶知識共享
CRM便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。借助這一數據庫中的客戶歷史數據,企業能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,以便有針對性地提供更優秀的產品及服務。
提高企業營收
CRM能讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,該如何把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。銷售隊伍自動化(SFA)作為一種關鍵的CRM組件,能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,以提高企業盈利。
CRM可以幫助中小企業增進客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強自己的競爭優勢。它不僅幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動,而且管理并分析了客戶組合,改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝,以及退貨等流程融為一體,CRM顯著降低了中小企業的經營成本,節省了時間與可用資源。
此外, CRM具有獨有的靈活性,確保了它能夠被輕松集成到公司現有的商業流程之中。還能根據商業需求的變化來自定義操作界面與流程,使其更加用戶友好。
CRM促進了客戶互動,讓公司站在客戶的角度來加強與客戶之間的關系。它幫助企業生成并保留住忠誠客戶,并創造了為他們提供更卓越的服務的機會。
由此可見,CRM能為中小企業帶來以下回報:更完善的客戶知識;更高效的市場活動;客戶獲取計劃;客戶保持;數據庫開發;增進企業營收;數據庫分析;市場劃分;目標市場挖掘;提高客戶忠誠度;客戶忠誠度計劃;客戶聯系管理;客戶分析。
據目前中小企業CRM的應用數據統計,加上廠商對該市場不遺余力的投入,以及各專家機構的預測,種種現象都表明了未來幾年內CRM在中小企業中高速發展的趨勢與潛力。毫無疑問,大多數中小企業都將會借助CRM的力量,從而進一步提高自己的盈利能力與市場地位。

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