更少的花費(fèi) ，提供更多的掌控力
對(duì)于那些不會(huì)陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們會(huì)喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。但是，假如你的員工不愿意使用 ，哪怕是一套很好的客戶關(guān)系管理 （
CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。
舉例來說，IMA Financial Group，一個(gè)位于美國(guó)肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。
但是，這看似為優(yōu)點(diǎn)的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實(shí)際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，所以，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡(jiǎn)單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補(bǔ)充，即使是請(qǐng)一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡(jiǎn)化它的使用接口，依然無法使它發(fā)揮預(yù)期的功效。
經(jīng)過內(nèi)部相當(dāng)?shù)挠懻撝螅?公司在去年年底決定不再使用該套系統(tǒng)（IMA拒絕透露該套系統(tǒng)的廠牌名稱），轉(zhuǎn)而部署了Concursive （前身為Centric CRM）的開源客戶關(guān)系管理解決方案─ConcourseSuite 5.0。 一個(gè)8,000萬美元規(guī)模的企業(yè)使用開源管理軟件？“要讓公司的管理團(tuán)隊(duì)去接受開源管理軟件，確實(shí)是一項(xiàng)困難的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄儾焕斫忾_源軟件的商業(yè)模式。”Hallam說。但是他們最終還是接受了，而這個(gè)軟件也已經(jīng)為90%的企業(yè)內(nèi)部使用者所接受。
真的適合你嗎？
操作系統(tǒng)及中間件軟件開放程序代碼的成功，己經(jīng)不是個(gè)新鮮事了：Linux以及像是Apache之類的工具，早已廣泛被主流市場(chǎng)所采用。而Gartner分析師Laurie Wurster表示，現(xiàn)在開源的企業(yè)管理軟件----包含客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在內(nèi)----也開始出現(xiàn)在企業(yè)IT采購的雷達(dá)范圍之內(nèi)了。根據(jù)最近關(guān)于開源的調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪的328個(gè)企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者中，有45%的人在使用像是OpenOffice.org之類的個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，而有45%的人使用了開源企業(yè)管理軟件。而企業(yè)管理軟件中最受歡迎的是協(xié)同作業(yè)工具、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），以及企業(yè)資源規(guī)劃的應(yīng)用程序（ERP）。
可以肯定的是，這只不過是趨勢(shì)的初期。當(dāng)像是Gartner之類的市場(chǎng)觀察家在編纂市場(chǎng)占有率的數(shù)據(jù)時(shí)，開源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還鮮少會(huì)出現(xiàn)在其圖表中。“我們現(xiàn)在看待開放源碼客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的態(tài)度，應(yīng)該要像是我們?cè)诳?年前的Linux一般。”Wurster提到。
而就如同Linux系統(tǒng)的早期使用者，開源企業(yè)應(yīng)用程序的先驅(qū)者都還不是跨行業(yè)的代表性企業(yè)。它們往往都是些中型的公司，通常從事企業(yè)與企業(yè)間的商業(yè)活動(dòng)，且擁有良好的公司內(nèi)部開發(fā)技能。
其實(shí)，H&R Block就是一個(gè)例子，它是SugarCRM的使用者，但這是我們上述規(guī)則的一個(gè)例外。一是由于部分的大型企業(yè)對(duì)已部署的商用客戶關(guān)系管理軟件都已有相當(dāng)程度的依賴；二是一個(gè)交易頻繁、以顧客為導(dǎo)向的大型企業(yè)，需要的功能可能會(huì)比市場(chǎng)上開源產(chǎn)品所能提供的要來得更多。
若是你的公司正好符合上述的開放程序代碼客戶的特性，那么使用開源應(yīng)用程序的確對(duì)你存在著某些優(yōu)勢(shì)。而開源客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)（包含頂級(jí)版本的費(fèi)用和支持服務(wù)）的花費(fèi)，大約只有同等級(jí)商用客戶關(guān)系管理解決方案的20%左右。
大多數(shù)的代碼是開放的，它的應(yīng)用程序也通常就會(huì)具有很高的定制化能力，能使用于各種平臺(tái)之上，并且就算不是擁有全部可能的功能，也已有相當(dāng)好的功能了。的確，在開源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)中的最大廠商SugarCRM（Concursive為第二大），已增加許多甚至是商用產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的功能了。
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