近幾年，國內軟件業針對
CRM成功率的討論聲不斷，其結果好壞參半，各有利弊。然而，在現實中，如何使用和選擇CRM軟件來提高企業效益才是企業最關心的問題。為此，八百客給企業CIO們提供了一個實用的選擇標準。
據八百客首席應用專家高少義認為，“
客戶關系管理軟件的基石是安裝一個好的CRM軟件包。若是沒有良好的客戶關系管理軟件，則銷售人員在與客戶的互動聯系中，收集和儲存大量細節信息的工作將是很困難的。”
八百客經過五年的奮斗，在技術和服務上都得到了良好的磨練 ：04年，推出國內首家在線CRM—800CRM； 06年，推出了全球首個中文PaaS在線企業管理軟件平臺800APP，并專注于在線CRM軟件服務，已經獲得了初步成效，目前，八百客的在線CRM系統已經成為軟件業的“金牌”產品，并獲得了一致好評，而且用戶數量也在高速增長，可以說，八百客已經沖出了技術瓶頸，走向了平穩發展的階段。
八百客根據多年的豐富經驗，總結出如何正確選擇CRM軟件的幾方面：
1 基本功能：CRM軟件應該可以管理個人和公司兩方面的數據，而且也應該提供時間管理功能。由于大部分企業使用的是，包括Outlook在內的微軟Office，因此，CRM方案應該是能夠與MS Office、傳真軟件相兼容，應具備在“不離開CRM軟件”的情況下，撰寫文檔、傳真和電子郵件。
2 可信任的CRM軟件供應商：企業要仔細調查軟件公司，確保所選擇的CRM軟件供應商是業界認可的，實力雄厚、技術可靠，并且擁有良好的信譽以及客戶反饋。
3 360度客戶視圖：這里主要是說，要有清晰、準確的客戶關系視圖，明確區分，客戶的身份、職位、性格、興趣、愛好等等，并且要詳細記錄聯系的時間和方式。這些細節的記錄、儲存有助于開展客戶關系。那么，您正在考慮的CRM套件是否具有360度的視角功能呢？
4 無縫連接：已有越來越多的企業和移動辦公人員利用電腦、移動電話、掌上電腦鏈接到網絡數據庫中，這就要求企業所選擇的客戶關系管理軟件包支持所有需要的連接。
5 管理促銷活動：為了優化市場營銷，營銷活動的跟蹤和成效的衡量是至關重要的。CRM方案應該具備這一功能。
6 管理信息：若是你想把銷售機會轉變為封閉式銷售，跟蹤線索是最重要的。那么企業所選擇的客戶關系管理軟件必須具備“機會跟蹤”功能。
7 數據傳輸：除了是新成立的公司外，你可能需要從以前的軟件中導出信息。企業要確保可以直接進入舊軟件導出信息，而不是花費大量時間手動處理這些數據。與此同時，客戶關系管理軟件還需要有輸出數據的能力，這是為了確保員工利用客戶關系管理軟件進行商業信息交流不受阻礙，由于客戶可能使用的是不同的客戶關系管理軟件系統。
據客戶關系管理大師馬莎羅杰斯博士(Dr Martha Rogers)和唐佩珀斯(Don Peppers)說，“一套良好的CRM意味著你需要發展與客戶一對一的學習關系，它分為四個階段：鑒定、分化、相互作用、相互作用。”
另外，它還需要針對客戶，具體問題做具體分析。這就要求客戶關系管理軟件無論是在在思想，毅力還是在紀律上的轉變都是十分出色。
總而言之，客戶關系管理軟件是為了幫助企業在與客戶的交流中，完善客戶信息的。你要有很多客戶，然后才可以確定在不同的領域，滿足他們不同的需要。而且，CRM的成功與否，主要取決于企業所選擇的客戶關系管理軟件的性能，一個好的客戶關系管理軟件包是CRM軟件的基石。
您可能還對以下內容感興趣：
生存在危機中的CRM上一篇：
企業成功實施CRM的三大誤區下一篇：
五大組件測試 助CRM成功實施