CRM軟件采購談判的重要性不亞于“臨門一腳”。據Gartner分析師認為，同業競爭的日益激烈促使了CRM廠商在報價上都預留了靈活的折讓空間。
那么，作為企業客戶，又該怎樣把握主動權，為自己爭取最大的利益?
1 了解標準折扣
絕大多數CRM廠商在談判初始都會提供一個標準折扣。你可以通過市場調查或者其它途徑打聽到這個標準折扣價到底是多少。再以這個折扣價(而非廠商的原始報價)為基礎展開商談。
2 保持對其它廠商的評估
在你簽署采購合約之前，不要終止對其它廠商產品的評估。另外，你也要設法巧妙地讓對方知道你仍在聯絡并考慮采用其它廠商的產品。一旦CRM廠商的銷售代表得知有可能失去你這名客戶時，他們多多少少會在價格上再次有所讓步。
3 小心免費的附加工具
一些CRM客
戶管理軟件廠商往往會以提供其它免費模塊或功能為條件，堅守自己的報價不肯讓步。但是，除非這些模塊和功能是你原本就需要，不然則不應因此而動搖。一般來說，這種方式往往是表現欠佳的產品去開拓市場或增加銷售業績的一種策略手段，萬一你不幸上當了，就結果就可想而知了，就是你抱回一大堆可能永遠也用不到的功能。
4 介紹新客戶
所有的CRM軟件提供商一定會希望你能把他們的產品介紹推薦給新的客戶，并表示愿意為此支付一定程度的折扣或獎勵。
若是你同意將產品介紹給其它潛在客戶，則你就能在商洽過程中掌握一定的話語權。但是，該廠商也可能會在CRM軟件合約中補充某些條款來劃明你的責任。因此，在你不十分清楚的情況下，應當先咨詢法務人員部門，確保這樣做不會與你的公司戰略形成沖突。
5 重點在服務成本
經研究表明，至少有30%的CRM成本與軟件本身無關。所以，如果廠商在軟件價格上不肯做出太大讓步的話，你仍然可以從其它方面尋求“省錢”的空間。你可以要求減少服務支持費用，比如實施、咨詢和維護費，或嘗試請他們提供免費的培訓或升級服務。
6 購買托管型CRM如何商談
若是你的公司打算選擇托管型CRM解決方案的話，在商談過程中同樣也有不少機會去節省開支。盡管大多數的應用服務提供商(ASP)都制定了按用戶人頭或系統使用率計費的月付模式，但是這并不是一定之規，尤其是在當今經濟大環境低迷的情況下，大多數提供商都不會放棄到手的生意機會，也愿意作出配合，適當調低月租費來換取更長的合約期。
同時，大部分托管商提供的服務等級協議(SLA)上也有不小的彈性空間。雖然主要合同條款都是大同小異，但你也可以提出要求，并加入或更改一些例如安全保護、突發事件響應速度、用戶支持服務等條款，爭取對你企業最大的利益。
最后，有一點需要提醒的就是不要忘記確認合約上要明確列出，一旦提供商無法完成承諾條款所須支付的賠償，也要確保合約在終止時不會留下讓你遭受重大損失的后遺癥。
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