一、CRM與ERP整合的內(nèi)容
1、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較來(lái)說(shuō)，CRM中更全面一些。
2、產(chǎn)品管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。
3、工作流管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實(shí)際兩者的工作方式是一樣的。
4、工作人員管理：CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP系統(tǒng)中對(duì)人力資源有一個(gè)全面的管理。
5、營(yíng)銷管理：ERP的營(yíng)銷主要是簡(jiǎn)單地提供一些市場(chǎng)資料和營(yíng)銷資料，相對(duì)來(lái)講比較簡(jiǎn)單，而CRM則提供了相當(dāng)完善的營(yíng)銷管理功能，特別是強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的營(yíng)銷思想。
6、銷售管理：CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，講究機(jī)會(huì)管理、時(shí)間管理和聯(lián)系人管理等，而ERP系統(tǒng)中更多地強(qiáng)調(diào)結(jié)果，講究銷售計(jì)劃和銷售成績(jī)等。
7、客戶服務(wù)和支持：ERP系統(tǒng)只提供了簡(jiǎn)單的客戶投訴記錄、解決情況，而沒(méi)有就客戶服務(wù)和支持做全面的管理，而CRM則實(shí)現(xiàn)了這種全面管理，而且尤其強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷。
8、訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說(shuō)是完全重疊的，不過(guò)這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的。
9、信息交流：信息交流如同一般的報(bào)表，CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對(duì)方系統(tǒng)中的一般信息。
10、決策支持：CRM和ERP系統(tǒng)都使用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處理功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同。
二、CRM與ERP整合的方法
在對(duì)CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合時(shí)，可以使用的方法有如下五種：一是提供中間件；二是數(shù)據(jù)同步復(fù)制；三是二次開(kāi)發(fā)；四是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；五是統(tǒng)一使用。
比較而言，有兩種整合方法是相對(duì)較好的：一種是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成;另一種是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。
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