當(dāng)企業(yè)選定并購(gòu)買了軟硬件之后，就進(jìn)入了實(shí)施階段。
CRM的實(shí)施雖然在中國(guó)還剛剛起步，但是相信CRM的實(shí)施是符合一般通用信息系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)則的。實(shí)施一般可以分為以下6個(gè)方面。
（1）確定目標(biāo)
首先需要確定CRM實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo)和分階段目標(biāo)，以便進(jìn)一步編制戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和分階段實(shí)施的詳細(xì)日程表。
（2）成立項(xiàng)目組織
按照實(shí)施目標(biāo)的要求，成立CRM項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，以推進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)CRM項(xiàng)目的展開。項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)可以由企業(yè)級(jí)管理者來領(lǐng)導(dǎo)，委員會(huì)包括銷售、營(yíng)銷、服務(wù)部門用戶主管、信息部門主管。
（3）開展培訓(xùn)
當(dāng)以上各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，就可以在企業(yè)內(nèi)開展各項(xiàng)有關(guān)CRM導(dǎo)入的培訓(xùn)工作。它包括系統(tǒng)管理員的軟、硬件培訓(xùn)，用戶軟件操作培訓(xùn)以及CRM原理的培訓(xùn)等。
（4）給出CRM解決方案
正式使用CRM系統(tǒng)之前，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，并結(jié)合CRM的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行企業(yè)流程重組，以便按照CRM的先進(jìn)管理思路改變?cè)邢到y(tǒng)，建立本企業(yè)的CRM解決方案。
（5）系統(tǒng)測(cè)試
軟硬件系統(tǒng)到位之后，可以展開系統(tǒng)的測(cè)試工作，給出一些應(yīng)用的數(shù)據(jù)，對(duì)軟件的功能進(jìn)行測(cè)試，并檢查系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果是否正確。
（6）正式運(yùn)行
當(dāng)測(cè)試工作完成之后，參考操作手冊(cè)和測(cè)試流程，企業(yè)可以自行編寫一套實(shí)施規(guī)范。規(guī)范的內(nèi)容包括能夠名稱、操作內(nèi)容及步驟、完成時(shí)間等。這套規(guī)范相當(dāng)于企業(yè)
客戶關(guān)系管理的崗位責(zé)任制度，用以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
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