目前許多企業(yè)雖然實(shí)施了
CRM，但是銷售人員卻還是覺得Excel方便，究其原因是因?yàn)镋xcel上的客戶資料可以隨時(shí)帶走和隨時(shí)修改，銷售人員僅僅認(rèn)識(shí)到CRM是一個(gè)與公司共享的通訊錄，從而使這種誤區(qū)導(dǎo)致了使用CRM的真正含義，并也在喪失每一個(gè)銷售人員對(duì)客戶的商業(yè)觸覺。
但是，如果讓CRM
客戶管理軟件可以移動(dòng)起來(lái)的話，的確能夠解決銷售人員的核心問題，移動(dòng)的方式可以充分發(fā)揮CRM“一對(duì)一”的營(yíng)銷思想。
此外，移動(dòng)CRM不單是一個(gè)共享的通訊錄，它所能實(shí)現(xiàn)的大大超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是無(wú)法用Excel能夠表現(xiàn)出來(lái)的，Excel表格只可以隨身攜帶。
移動(dòng)CRM提供的是360度的“客戶全景”，“客戶全景”包括：客戶的基本信息、客戶合同情況、客戶回款、對(duì)客戶的任務(wù)日程等安排、客戶的銷售機(jī)會(huì)跟蹤情況等，銷售人員和客服人員可以通過全景“視圖”了解到每個(gè)客戶的特性，為他們“說什么話、做什么事”及時(shí)提供精準(zhǔn)參考。這就是移動(dòng)CRM的價(jià)值體現(xiàn)。
最后，數(shù)據(jù)的隨時(shí)收集也能節(jié)約銷售人員的時(shí)間，比如，銷售人員為了趕回公司開會(huì)而在路程上浪費(fèi)了不少時(shí)間，其實(shí)這種浪費(fèi)是最不值得的。用移動(dòng)CRM上傳匯報(bào)工作確實(shí)節(jié)約時(shí)間。
移動(dòng)CRM的價(jià)值遠(yuǎn)不僅僅如此
舉例來(lái)說，在傳統(tǒng)方式上若是客戶要求訂購(gòu)產(chǎn)品，而銷售人員卻不知道是否還有足夠庫(kù)存，銷售人員打電話查詢，但是庫(kù)管人員卻不能確認(rèn)其他銷售人員是否已經(jīng)把庫(kù)存產(chǎn)品預(yù)售給了其他客戶。而
CRM軟件在這方面上卻能夠解決信息即時(shí)的問題。
銷售人員等用移動(dòng)CRM 把最核心的數(shù)據(jù)及時(shí)提交到了公司，公司的商務(wù)部門也把數(shù)據(jù)匯總反饋給每個(gè)銷售人員。
然而，在和客戶交流中，通常客戶是希望立即了解確切的數(shù)據(jù)，如：“上次我訂貨的數(shù)量和型號(hào)是什么，我忘了，你就按照上次的數(shù)量和型號(hào)填寫訂單和總金額吧”；又如：“我是老客戶了，你為何不能給出更優(yōu)惠的價(jià)格，你可以查查我的購(gòu)買記錄。”等，此時(shí)，就是考驗(yàn)移動(dòng)CRM的時(shí)候，銷售人員需要得到全面客戶數(shù)據(jù)有利于正確做出決策，如果你正確決策了，客戶滿意度就提高了。
日前北京移動(dòng)等已經(jīng)推出了移動(dòng)CRM，但由于移動(dòng)CRM高價(jià)值體現(xiàn)，讓人覺得移動(dòng)CRM高價(jià)、昂貴，在SaaS領(lǐng)域成功的XTools也推出了移動(dòng)CRM，對(duì)XToolsCRM正式客戶免費(fèi)開放，用友在線、金蝶移動(dòng)等也瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，正在劍拔弩張、虎視眈眈瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，畢竟這是一個(gè)5.7億手機(jī)用戶的市場(chǎng)。
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