中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長，對外貿(mào)易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿(mào)出口和進(jìn)口增長雙雙超過30%，貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關(guān)，成為世界第三大貿(mào)易國。
在07年4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會(huì)有20萬海外采購商參展，總額累計(jì)達(dá)292.3億美元，比上一屆增長近2成。
就數(shù)十萬中國外貿(mào)企業(yè)而言，在銷售收入屢創(chuàng)新高的同時(shí)，根據(jù)WTO協(xié)定的市場開放進(jìn)程，而中國企業(yè)也面臨著全球化競爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一貫處于觀念領(lǐng)先地位的外貿(mào)行業(yè)對業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切，然而，目前外貿(mào)企業(yè)的信息化水平還較低，如果中國企業(yè)仍不利用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和運(yùn)作，要立足于市場是沒有可能的。外貿(mào)企業(yè)對系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場銷售服務(wù)的前臺(tái)解決方案，"開源甚于節(jié)流"，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，重點(diǎn)是對于客戶資源的保持和爭奪。
外貿(mào)行業(yè)營銷管理的業(yè)務(wù)問題:
外貿(mào)行業(yè)有許多與其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)，例如：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化等等。這些特點(diǎn)增加了對外貿(mào)軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉的難度。
純貿(mào)易、來料加工、加工，不管是屬于哪類外貿(mào)企業(yè)，如下這個(gè)問題是公認(rèn)的：
大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價(jià)和報(bào)價(jià)歷史信息沒有統(tǒng)一管理，僅靠OUTLOOK無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費(fèi)客戶資源;
通過參會(huì)，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會(huì)的流失;
業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值;
業(yè)務(wù)逐年增長，報(bào)價(jià)、訂單流程通過email發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不言而喻;
歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營方向參考;
人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞;
針對于純外貿(mào)企業(yè)，還有對于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報(bào)價(jià)、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理等。
外貿(mào)行業(yè)大多銷售活動(dòng)基于郵件的特殊性，對于外貿(mào)企業(yè)而言， 在處理日常郵件同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶相關(guān)信息的自動(dòng)歸檔才是最好的解決辦法，由于客戶使用的微軟OUTLOOK不具備企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)管理功能，而使眾多企業(yè)使用以下的解決辦法:
1，單單依靠outlook管理個(gè)人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，是無法集成，也無法形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享;
2.使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的CRM系統(tǒng)，但是業(yè)務(wù)人員同時(shí)使用2-3個(gè)系統(tǒng)(OUTLOOK,郵件管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng))增加了操作人員大量的工作負(fù)擔(dān)，并非是一個(gè)有效的解決辦法，難于進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)展，而且也無法很好的解決根本問題。
微軟CRM方案的功能描述
2003年1月，微軟公司發(fā)布了中端市場CRM解決方案——Microsoft CRM，其一經(jīng)面世就迅速被市場接受。如今全球CRM市場的增長率在10-15%之間， 微軟CRM目前的增長率在80%。目前，微軟客戶關(guān)系管理解決方案在全球已有4000多家客戶近百萬用戶在使用。
卓越的集成性是微軟CRM設(shè)計(jì)原則的重點(diǎn)之一，憑借微軟CRM和微軟郵件服務(wù)器Exchage間的集成，Microsoft CRM將電子郵件，聯(lián)系方式，約會(huì)安排，計(jì)劃任務(wù)功能與Outlook集成在一起。通過自動(dòng)識(shí)別和關(guān)聯(lián)客戶相關(guān)的各類型的郵件，而將郵件自動(dòng)歸檔。
結(jié)合了GrapeCITy開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施外貿(mào)行業(yè)客戶CRM項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，GrapeCity針對于中國市場推出的微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案，作為最適合中國外貿(mào)行業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括:
客戶/聯(lián)系人管理(多重分類，關(guān)聯(lián)相關(guān)的銷售、產(chǎn)品和歷史紀(jì)錄)
銷售線索管理(詢盤郵件的自動(dòng)轉(zhuǎn)化成線索)
商機(jī)管理(銷售過程跟蹤)
活動(dòng)管理
郵件管理(郵件按客戶和各主題的自動(dòng)歸檔、審批、合并)
報(bào)價(jià)管理(工廠原始報(bào)價(jià)，出口報(bào)價(jià)預(yù)算單，報(bào)價(jià)單)
訂單管理
產(chǎn)品管理(產(chǎn)品多層目錄，價(jià)格列表，折扣列表)
資料庫管理(目錄結(jié)構(gòu)，主題檢索)
供應(yīng)商/采購管理
報(bào)表(開放性報(bào)表結(jié)構(gòu))
服務(wù)管理
客戶化工具
集成與擴(kuò)展
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