談?wù)凜RM實施前要做的是什么

        自90年代末，CRM進入中國至今已有很多個年頭了，客戶關(guān)系管理從業(yè)界開始的概念炒作到如今的眾所周知，其實這是與企業(yè)市場銷售關(guān)聯(lián)的東西，現(xiàn)今有很多世道新鮮事，沒過幾天就會蹦出一個沒看過的詞來，對于這些，人們不可能每樣新鮮事都深究，他們只需要知道它大概是個什么東西即可。由此可以看出，在許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者心里，CRM就是一套成型的軟件 。
        然而，很多人都不是很了解系統(tǒng)是如何實施、如何與現(xiàn)有的系統(tǒng)掛接以及它是如何產(chǎn)生最大價值的。為此，本文將簡單分析CRM實施要做的準(zhǔn)備工作具體有哪些。
        毫無疑問，每個人開公司辦企業(yè)的最終目的無非就是為了賺錢，但是上一個CRM要花幾萬、幾十萬甚至上百萬，這到底值不值得？其實要回答這個問題也不難，首先對CRM應(yīng)當(dāng)要有個概念上的了解，很多人每天都在應(yīng)用CRM，例如，一個商店的老板與上門的顧客每天都滿臉堆笑，并且將部分顧客常買的貨品放在顯眼的位置，如果你是熟客的話，他在空閑的時候他還會主動與你打個招呼，而一些?？湍氵€沒開口他也會放“老規(guī)矩”到你面前，若是你上次有東西沒買著的話，他會告訴你現(xiàn)在貨已經(jīng)進到了，或是你就是一個第一次光臨小店的人他也會主動把“零頭”給免掉，從而使你成為他商店的“回頭客”。
        從上面這個例子可以看出，CRM的概念就是小店老板做了很多工作，如市場預(yù)測、個性服務(wù)挽留客戶和新客戶培養(yǎng)等。事實上，CRM就是一個可以給企業(yè)帶來客戶并針對各種不一樣的客戶實行個性化服務(wù)以留住老客戶的工具。小商店老板能夠?qū)⑺械目蛻粜畔⑷看鎯υ谒哪X子里，他的個人行為就是要改變經(jīng)營策略，雖然實施起來也非常方便，不過，相對于那些大企業(yè)來說，就難以把這些做好。能幫助企業(yè)去解決這些事情并做好的一個工具就是CRM。
        由于從廣義的概念而言員工也是企業(yè)的客戶，所以不論您的企業(yè)是做什么的、有多大，都需要用到CRM 。要依靠銷售人員發(fā)展維系客戶的、經(jīng)營模式相對分散的以及銷售全過程需要嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)的等是這里說的是“最”需要的主要內(nèi)容。但是，如今在國內(nèi)相對成功實施CRM的企業(yè)還一般集中在思想比較先進的外資或是合資和大型國有企業(yè)中。但這是還沒吃透自己有沒有CRM的需要，而并不代表中小企業(yè)沒有用CRM的需要。因此，CRM這一課是必須要補的，以便于跟客戶搞好關(guān)系。
        作為企業(yè)重要支柱的領(lǐng)導(dǎo)層，既要樹立“以客戶為中心”的理念，同時還需要從營銷管理類的書籍、培訓(xùn)課程以及各類企業(yè)管理咨詢公司舉辦的專題研討會等等各種渠道獲得先進的企業(yè)營銷管理經(jīng)驗。盡管這些途徑均帶有商業(yè)味道，不過，如果選得好可以獲得的好處是肯定的。一方面需要依據(jù)企業(yè)的自身情況，把其它企業(yè)的一些較好的經(jīng)驗在自身企業(yè)內(nèi)部做一些小小改造，并在改進的過程中不斷積累經(jīng)驗和加深改進，在遇到困難的時候，可以向一些管理顧問公司咨詢一下，他們必定會給你一些建議，而實施CRM很可能就包括在其中了。你的企業(yè)唯有做到這樣CRM才算時機成熟，課也算補完了。
        現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是客戶關(guān)系的管理，然而，對于這一點，現(xiàn)今國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)仍沒有意識到，就算是有對CRM有想法的很多也是個“跟風(fēng)”行為，甚少企業(yè)能真正做到靠企業(yè)基本功，與客戶建立緊密關(guān)系，一個個和一群群把客戶穩(wěn)穩(wěn)拽在手中而成功 。如下這三個成功的方面是一個好的企業(yè)不會超出的：
        首先是你有好的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新；其次是你的整個運營效率極大提高，你整個供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)部效率十分精悍；再次是你與客戶關(guān)系。絕大部分企業(yè)都接受前兩點 ，且都有較為規(guī)范的管理工具，在國內(nèi)只有客戶關(guān)系起步相對較晚，不過，如今它的呼聲也越來越高，這是值得欣喜的。


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