說起
客戶管理這個詞，不少的朋友一定會聯系到一個公司或者是企業的某個部門的職能，沒錯現在的大部分的公司來說都是有這個部門的，那么客戶管理對于公司的管理來說有什么好的作用呢？為什么每個公司都有這個部門呢？
客戶管理首先是由1999年由Gartner Group Inc公司提出的，也就是我們經常說的crm，現在的客戶管理的功能作用經過總結，現在主要是歸納分為三類，第一就是市場營銷，說起市場營銷，相信很多的朋友都聽說過或者是本身就是從事這方面的事業的，那么市場營銷就可以幫助一個公司或者是企業分析顧客的性質，哪個年齡，哪個地域等等，第二就是銷售，主要是負責包括一些潛在的顧客，訂單等等業務，第三就是客戶服務，相信說起客服很多的朋友都接觸過，這里就不多做解釋。
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crm的產生具有偶然性嗎？